مرحبًا بكم في سفنكس ستورز

نحن لا نعتبر الشحن مجرد خطوة لإيصال الطلب، بل جزءًا أساسيًا من تجربة التسوق التي نسعى أن تكون مريحة، آمنة، وواضحة منذ لحظة إتمام الطلب وحتى وصوله إلى باب العميل.

ولهذا نلتزم بتقديم خدمة شحن احترافية تعتمد على الدقة، سرعة التنفيذ، وجودة التغليف، مع متابعة مستمرة لضمان وصول المنتجات بأفضل حالة ممكنة.

أولًا: نطاق خدمات الشحن

نقوم بالشحن إلى جميع محافظات ومدن جمهورية مصر العربية من خلال شركات شحن موثوقة يتم اختيارها بعناية لضمان سرعة التوصيل والحفاظ على سلامة المنتجات أثناء النقل.

وقد تختلف شركة الشحن المستخدمة حسب المحافظة، طبيعة المنتج، أو سرعة الخدمة المتاحة للعميل.

ثانيًا: معالجة وتجهيز الطلبات

بعد إتمام الطلب وتأكيد البيانات، يبدأ فريق العمل بمراجعة وتجهيز المنتجات بعناية، مع التأكد من:

• سلامة المنتج وجودته
• مطابقة المنتج للمواصفات المطلوبة
• تأمين التغليف بالشكل المناسب
• تجهيز الفاتورة وبيانات الشحن

ويتم تجهيز الطلبات خلال ساعات وأيام العمل الرسمية، وقد تختلف مدة التجهيز خلال المواسم والعروض الكبرى أو فترات الضغط.

ثالثًا: مدة التوصيل المتوقعة

نعمل دائمًا على توصيل الطلبات بأسرع وقت ممكن، وتكون مدة الشحن المعتادة كالتالي:

• من 2 إلى 5 أيام عمل لمعظم المحافظات
• قد تمتد المدة في بعض المناطق البعيدة أو الحدودية
• قد يحدث تأخير محدود خلال المواسم، العطلات الرسمية، الظروف الجوية، أو ضغط شركات الشحن

ويتم احتساب أيام العمل الرسمية دون احتساب الإجازات الرسمية والعطل الأسبوعية.

رابعًا: رسوم الشحن

تختلف تكلفة الشحن وفقًا لعدة عوامل، منها:

• المحافظة أو المنطقة الجغرافية
• حجم ووزن الطلب
• نوع المنتج
• شركة الشحن المستخدمة

ويتم توضيح رسوم الشحن بشكل واضح قبل تأكيد عملية الشراء، دون أي رسوم غير معلنة.

كما قد تقدم سفنكس ستورز عروض شحن مجاني أو خصومات على الشحن في بعض الفترات أو عند الوصول إلى حد أدنى لقيمة الطلب.

خامسًا: متابعة الطلبات

بعد شحن الطلب، يتم تحديث حالة الشحنة والتواصل مع العميل لتأكيد بيانات الاستلام ومتابعة رحلة الطلب حتى وصوله بنجاح.

وفي بعض الحالات يتم توفير رقم تتبع للشحنة وفقًا لنظام شركة الشحن المتعاقد معها.

سادسًا: مسؤولية العميل عن بيانات الشحن

يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة ودقيقة عند إتمام الطلب، وتشمل:

• الاسم الكامل
• رقم الهاتف الصحيح
• العنوان التفصيلي
• المحافظة والمنطقة

وأي خطأ أو نقص في البيانات قد يؤدي إلى تأخير الشحنة أو تعذر التسليم، وقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن في بعض الحالات.

سابعًا: معاينة الشحنة عند الاستلام

يمكن للعميل معاينة الشحنة قبل الاستلام في بعض المناطق وفقًا لسياسة شركة الشحن.

ويُنصح دائمًا بالتأكد من:

• سلامة التغليف الخارجي
• مطابقة المنتج للطلب
• عدم وجود أي تلف ظاهر قبل استلام الشحنة

وفي حالة وجود مشكلة واضحة، يُفضل التواصل فورًا مع خدمة العملاء قبل استلام الطلب.

ثامنًا: تعذر الاستلام أو رفض الشحنة

في حالة تعذر الوصول للعميل أو رفض استلام الشحنة دون سبب واضح بعد تأكيد الطلب، يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة بما يحافظ على جودة الخدمة وتنظيم عمليات الشحن مستقبلًا.

كما قد يتم تقييد بعض وسائل الدفع أو خدمات الطلب في حالات التكرار المتعمد لرفض الاستلام.

تاسعًا: الشحنات التالفة أو الناقصة

في حال استلام منتج تالف أو وجود نقص داخل الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرسال:

• صور واضحة للمنتج
• صور للتغليف الخارجي
• توضيح المشكلة بشكل كامل

وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب بأسرع وقت ممكن وفق سياسة المتجر.

عاشرًا: الظروف الخارجة عن الإرادة

قد تتأثر مواعيد الشحن والتوصيل في بعض الظروف الاستثنائية الخارجة عن السيطرة، مثل:

• الأحوال الجوية
• القرارات الحكومية
• تعطل خدمات الشحن
• الكوارث أو الظروف الطارئة

وفي هذه الحالات نلتزم بمتابعة الطلبات وإبقاء العملاء على اطلاع مستمر بأي تحديثات تخص الشحنة.

الحادي عشر: التواصل والدعم

فريق خدمة العملاء في سفنكس ستورز جاهز دائمًا للرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالشحن، متابعة الطلبات، أو حل أي مشكلة قد تواجه العميل أثناء عملية التوصيل.

• واتساب خدمة العملاء: 201000019006+
• البريد الإلكتروني: info@sphinxstore.com

ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق تعتمد على الثقة، الوضوح، والاهتمام الحقيقي براحة العميل في كل خطوة.