سياسة الاستبدال و الاسترجاع
مرحبًا بكم في سفنكس ستورز
حرصًا منا على حماية حقوق العملاء وتقديم تجربة شراء آمنة وموثوقة، تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه بما يتوافق مع مبادئ حماية المستهلك المتعارف عليها داخل جمهورية مصر العربية، وبما يحقق التوازن العادل بين حقوق العميل والتزامات المتجر.
ويُعد إتمام عملية الشراء من المتجر موافقة ضمنية على البنود والشروط الواردة في هذه السياسة.
أولًا: نطاق تطبيق السياسة
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة من خلال سفنكس ستورز، ما لم يُذكر خلاف ذلك داخل صفحة المنتج أو ضمن الشروط الخاصة ببعض الفئات التي تخضع لطبيعة استخدام أو تغليف خاص.
ثانيًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط والأحكام المنظمة لهذه السياسة.
وفي حالات وجود عيب صناعة أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو للطلب المقدم، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري.
ثالثًا: شروط قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع
يُشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وقت الاستلام
- ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو تشغيله
- ألا يكون قد تم فتح الغلاف أو العبوة الأصلية الخاصة بالمنتج
- أن يكون المنتج خاليًا من أي تلف أو كسر أو خدوش ناتجة عن سوء الاستخدام
- توافر جميع الملحقات، الكتيبات، الضمانات، التغليف الأصلي، والفاتورة إن وجدت
ويحتفظ المتجر بحق رفض الطلب في حال ثبوت مخالفة أي من الشروط السابقة.
رابعًا: الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب صناعة مؤثر في المنتج
- استلام منتج مخالف للمواصفات أو مختلف عن الطلب
- تعرض المنتج للتلف أثناء عملية الشحن
- وجود نقص في محتويات الطلب
وفي جميع الأحوال، يجب إخطار خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام بالنسبة للأضرار الظاهرة الناتجة عن الشحن.
خامسًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات الآتية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تشغيلها
- المنتجات التي تم فتح عبواتها أو إزالة الأختام والغلاف الأصلي الخاص بها
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم
- المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف بعد الاستلام
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة القانونية المحددة
- المنتجات التي تُصنّع أو تُجهز خصيصًا بناءً على طلب العميل، ما لم يكن بها عيب صناعة
سادسًا: إجراءات تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق البيانات التالية:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- صور واضحة للمنتج
- صور للتغليف الخارجي
- وصف تفصيلي للمشكلة
ويقوم الفريق المختص بمراجعة الطلب والرد خلال مدة مناسبة وفقًا لطبيعة الحالة.
سابعًا: فحص المنتجات المرتجعة
جميع المنتجات المرتجعة تخضع للفحص الفني من قبل الفريق المختص للتأكد من مطابقتها لشروط وسياسة الاستبدال والاسترجاع قبل اعتماد الطلب بشكل نهائي.
ويحق للمتجر رفض الاسترجاع أو الاستبدال إذا تبين أن المنتج لا تنطبق عليه الشروط المنصوص عليها في هذه السياسة.
ثامنًا: رسوم الشحن والاسترجاع
- في حال ثبوت وجود عيب صناعة أو خطأ من جانب المتجر، تتحمل سفنكس ستورز كافة تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
- أما في الحالات الأخرى التي لا تتعلق بعيب أو خطأ بالطلب، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو إعادة الشحن وفقًا لسياسة شركة الشحن المعتمدة.
تاسعًا: استرداد المبالغ المالية
بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق للعميل بذات وسيلة الدفع المستخدمة كلما أمكن ذلك، أو بأي وسيلة مناسبة يحددها المتجر وفقًا لطبيعة الطلب.
وقد تختلف مدة استرداد المبلغ وفقًا لإجراءات شركات الدفع أو البنوك أو شركات الشحن.
عاشرًا: حدود المسؤولية
لا تتحمل سفنكس ستورز أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو الاستخدام المخالف لتعليمات التشغيل الخاصة بالمنتج.
كما لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن الظروف القاهرة أو الأسباب الخارجة عن الإرادة، بما في ذلك تأخير شركات الشحن أو الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية.
الحادي عشر: تعديل السياسة
تحتفظ سفنكس ستورز بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتوافق مع متطلبات العمل أو التعديلات القانونية، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع
الإلكتروني فور اعتمادها.
التواصل مع خدمة العملاء
للاستفسارات أو تقديم طلبات الاستبدال والاسترجاع، يمكن التواصل عبر:
- واتساب خدمة العملاء: +201000019006
- البريد الإلكتروني: info@sphinxstore.com
- ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق احترافية تقوم على الثقة، الشفافية، واحترام حقوق العملاء وفق أفضل المعايير المعمول بها داخل السوق المصري.